中国燃气作为国内燃气行业的领军企业，近日宣布将在未来三年内实现核心业务AI渗透率超过90%。这一目标的提出，标志着中国燃气在智能化转型道路上迈出了坚实一步，也为燃气行业的未来发展树立了新的标杆。

  近年来，中国燃气持续加码人工智能技术布局，取得了很明显的成效。通过AI赋能安全运营、企业管理与客户服务，中国燃气在燃气行业的创新场景应用中不断探索，为行业智能化升级注入了新动能。例如，中燃自主研发的长鸣钟系统，全年推送预警消息25万条，安全风险隐患闭环处置率突破98%。AI审批通过率提升90%，实现秒级合规性检查，规避潜在损失超千万元。

  在企业管理效率方面，中国燃气同样展现出了AI技术的强大优势。AI合同审查系统实现90%合同风险点自动识别，审查效率提升30%，单份合同审查时间缩短1小时之后。在人力资源管理智能化上，薪资计算错误率降至0.05%，绩效考核周期缩短65%。AI还成为高效的IT运维助手，90%的IT工单自动分类，故障处理时长缩短50%，运维效率提升60%，知识库调用速度提升5倍。

  在客户服务方面，AI技术的应用也让使用者真实的体验得到了显著提升。呼叫中心智能客服日均处理语音指令3.2万单，识别准确率91%，人力成本降低35%，客户满意程度达93%。AI数字人“燃小智”融合语音与动画交互，用户满意度突破97%，人工客服压力降低40%。安检图像识别日均处理6万张图片，识别准确率99.7%，人工审核成本减少70%。

  中国燃气的智慧交易买卖平台通过AI动态优化天然气供需匹配，预计合同外采购减少50%。基于AI大模型底座，智慧交易买卖平台可预测未来季度市场需求，并生成差异化定价方案。例如，智慧燃气系统通过大数据AI监测发现某地多位用户用气数据异常，系统发出警告，帮助公司排查并成功处置漏气和偷盗气等严重安全风险隐患，挽回数百万元损失。

  中国燃气董事会主席、总裁刘明辉表示，公司将更加全面和深入地投入AI应用研究，利用最新最好的AI技术，聚焦技术落地，逐步推动公司的智能化转型。他要求所有员工学习DeepSeek等AI大模型知识，运用AI，用好AI。中国燃气数字化发展事业部总经理韩鹏表示：“AI不仅是工具，更是重塑行业生态的核心引擎。我们将以技术为纽带，推动燃气行业从‘经验驱动’迈向‘数据智能驱动’，为安全、高效、绿色的未来能源体系提供范本。”

  未来三年，中国燃气将投入超3亿元，重点布局数字孪生中台、低碳智能运营、全域使用者真实的体验升级三大方向。数字孪生中台将覆盖全国80%以上管网，实现实时仿真与智能调控，推动经营成本再降20%。低碳智能运营方向将结合AI与物联网技术，优化能源分配与损耗控制，助力“双碳”目标达成。全域使用者真实的体验升级将深化AI数字人、智能客服等应用，目标用户满意度突破99%，打造行业服务金标准。

  中国燃气以AI技术为支点，正撬动燃气行业的全面智能化转型。从风险预警到资源优化，从效率提升到体验升级，中国燃气正在以AI技术为支点，推动燃气行业迈向更安全、更高效、更绿色的未来。中国燃气愿与各界携手，以技术为翼，以使命为舵，共同书写智慧能源新时代的辉煌篇章！