近日，开封新奥燃气有限公司正式对外发布七项营商服务承诺，旨在逐步提升服务质量，优化营商环境，为广大新老用户提供更加优质、高效、便捷的燃气服务。这一举措充足表现了开封新奥燃气以客户的真实需求为导向，从 “心” 出发、用 “新” 服务的理念。

  在供气保障方面，开封新奥燃气承诺民生用气全年稳定供应，气质达标率达 100%。同时，秉持非应急不停气原则，若有计划停气，将提前 48 小时通知客户；在非重大抢修情况下，恢复供气不超 24 小时，全力确保居民及企业的正常用气不受影响。

  为了让用户办事更方便快捷，开封新奥燃气为 “五小” 工商实行 “即报即办，即装即通” 绿色报装通道，全程由 “气管家” 上门服务，用户通过线上报装即可一键办理。“五小” 工程周期同比缩短 50%，自报装到点火最快 5 个工作日，正常周期不超 15 个工作日。此外，用户通过 “开封新奥燃气” 公众号可实现燃气业务 “一网通办”。

  在快速响应机制上，线 小时内响应客户。漏气抢险 30 分钟内上门，无气报修 1 小时内上门，普通报修 4 小时内上门。对于客户投诉，也将在 48 小时内回复意见。这种高效的响应速度，能及时解决用户在使用燃气过程中遇到的各种问题。

  安全用气是重中之重，开封新奥燃气免费提供居民年度安检、工商户季度安检、福利机构及城市综合体月度安检服务。入户安全宣传执行 “五一工作法” 规定动作，安全宣传覆盖 100% 社区，即宣讲一次安全常识、告知一次安全检查结果、张贴一张安全警示须知、发放一份安全用气手册、教会一项应急措施，并提醒客户养成 “用前检查、规范操作、保持通风、人走关气” 的良好习惯。同时，有燃气经营资质及燃气从业资格证的专业技术人员为客户提供燃气管道拆、改、移服务，从所有的环节保障用户的用气安全。

  阳光服务方面，入户执行 “七步” 规定动作，从敲门问候到安全宣传再到礼貌道别，每一个环节都有严格规范，敲门（轻声）—问候（礼貌）—进门（得到允许、戴鞋套、工装整洁）—开展工作（两点一线、铺垫布、人走场清）—客户确认（签字、缴费、评价、留存电话）—安全宣传—礼貌道别。。“五小” 工商户可自愿选择 “一口价、预存气费、预算制” 收费模式。供气价格、服务收费、日常维修物料等价格在 “开封新奥燃气” 公众号设置专栏进行公开，接受监督。此外，低保户享受 30 方 / 月一档气价的再优惠（执行政策），对老、弱、病、残等特殊群体实行 24 小时上门服务，充足表现了企业的社会责任与关怀。

  在售后服务上，售出燃气用具（烟机、灶具、热水器、采暖炉）和燃气设备（报警器、切断阀、自闭阀）三年内免费维修。售出产品 24 小时送装到位，由燃气具安装资质专业技术人员提供 “送装检修” 一条龙服务。这让用户在购买燃气相关这类的产品后无后顾之忧，逐步提升了用户的满意度。

  为了确保各项服务承诺的有效落实，开封新奥燃气设立了 24 小时营商服务监督渠道。营商服务热线 随时为用户解答疑问，投诉电线 则保障用户的诉求能获得及时处理。

  开封新奥燃气有限公司相关负责这个的人说，此次发布七项营商服务承诺，是公司不断的提高服务水平、优化营商环境的重要举措。未来，公司将以更高的标准、更严的要求、更贴心的服务，践行承诺，为开封市的经济发展和居民生活提供坚实的燃气保障。

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